Întrebări frecvente

Pregătirea și livrarea comenzilor

Comenzile primite până la ora 15:00 sunt pregătite și expediate, de regulă, în aceeași zi lucrătoare, în funcție de volumul comenzilor și de posibilitatea de procesare. Expedierea în aceeași zi nu este garantată.

Comenzile primite după ora 15:00 pot fi procesate în următoarea zi lucrătoare. Comenzile primite în weekend sau în zilele de sărbătoare legală sunt procesate în zilele lucrătoare. În perioadele aglomerate, pregătirea și expedierea pot dura mai mult.

Livrarea durează, de regulă, 1–2–3 zile lucrătoare de la predarea coletului către curier. Timpul de transport este separat de pregătirea comenzii. Termenul este estimativ și poate varia în funcție de localitate, programul curierului și perioadele aglomerate.

Pentru comenzile cu livrare în România, transportul este gratuit de la 299 lei. Pentru comenzile sub acest prag, costul transportului este afișat înainte de finalizarea comenzii. Verifică întotdeauna sumarul comenzii pentru valoarea produselor, reducerile aplicate și costul livrării.

După expediere, poți urmări coletul folosind numărul de urmărire — AWB — din notificarea de livrare, atunci când acesta este disponibil. Dacă nu găsești informațiile sau observi o întârziere, contactează-ne cu numărul comenzii.

Expediem comenzile prin GLS. Poți solicita redirecționarea către un GLS Locker, dacă această opțiune este disponibilă pentru coletul tău. După primirea notificării GLS, accesează linkul din SMS și secțiunea „Opțiuni de livrare”, apoi alege unul dintre lockerele afișate.

Redirecționarea depinde de eligibilitatea coletului și de opțiunile disponibile la GLS; această procedură nu reprezintă livrare la easybox.

Modificarea comenzii, plata și reducerile

Contactează-ne cât mai repede telefonic sau via WhatsApp la nr. +40756529778 și transmite numărul comenzii împreună cu modificarea dorită. Verificăm stadiul pregătirii și îți confirmăm ce se mai poate schimba. Modificarea nu este confirmată doar prin trimiterea solicitării, iar după predarea coletului către curier posibilitățile sunt mai limitate, dar există, doar că prelungesc timpul de livrare.

Da, ne poți transmite solicitarea de anulare, menționând numărul comenzii. Dacă aceasta este deja în pregătire sau a fost expediată, verificăm dacă mai putem opri livrarea și îți explicăm pașii următori. Expedierea coletului nu elimină dreptul de retragere aplicabil cumpărătorilor consumatori.

Poți plăti online cu cardul, la finalizarea comenzii, sau ramburs în numerar la livrarea la adresă prin GLS. Plata cu cardul direct la curier nu este disponibilă pentru comenzile noastre. Dacă expedierea este redirecționată la GLS Locker, urmează instrucțiunile GLS pentru achitarea online a eventualului ramburs.

Nu. Pentru comenzile noastre livrate la adresă prin GLS, rambursul se achită în numerar; plata cu cardul direct la curier nu este disponibilă. Pentru a achita cu cardul, alege plata online la finalizarea comenzii.

Pentru un colet redirecționat la GLS Locker, eventualul ramburs se achită online, prin opțiunea oficială transmisă de GLS, înainte de primirea codului de ridicare. Aceasta este o procedură separată de plata la curier.

La o comandă de minimum 599 lei, beneficiezi de livrare gratuită și de 10% reducere pentru produsele care nu sunt deja reduse.

La atingerea pragului contribuie toate produsele din coș, la prețurile lor curente, fără transport și înainte de reducerea suplimentară. Kiturile și celelalte produse aflate deja la promoție își păstrează prețul existent.

De exemplu, pentru un kit redus la 399 lei și produse la preț întreg de 200 lei, reducerea suplimentară este de 20 lei. Totalul de plată devine 579 lei, cu livrare gratuită.

Probleme cu produsele primite

Expedierile noastre prin GLS nu includ serviciul de deschidere a coletului înainte de plată. Poți verifica produsele după preluare și, pentru comenzile ramburs, după achitarea lor. Dacă observi produse lipsă, greșite, deteriorate sau scurse, contactează-ne: verificăm situația și ne ocupăm de remedierea problemelor constatate.

Îți recomandăm să filmezi deschiderea coletului într-o înregistrare continuă, începând cu ambalajul închis și continuând cu produsele și accesoriile primite. Trimite-ne filmarea în privat, împreună cu numărul comenzii. Filmarea ne ajută să verificăm situația, dar nu este obligatorie pentru a ne semnala o problemă și nu îți limitează drepturile.

Dacă ambalajul prezintă semne vizibile de deteriorare, poți cere curierului verificarea conținutului și întocmirea unui proces-verbal de daune sau poți refuza preluarea.

Verifică ambalajul la primire. Dacă este vizibil deteriorat, poți cere curierului consemnarea situației sau poți refuza coletul. Contactează-ne cât mai repede, cu numărul comenzii și descrierea problemei. Fotografiile ambalajului și produselor ne ajută să verificăm situația și să stabilim soluția.

Trimite-ne numărul comenzii și, dacă poți face acest lucru, fotografii cu produsul și ambalajul. Te rugăm să ne contactezi înainte de a arunca ambalajele, dacă acestea pot fi păstrate în siguranță, pentru a putea verifica situația.

Verifică produsele primite și lista din confirmarea comenzii, apoi transmite-ne numărul comenzii și ce diferență ai observat. O fotografie cu produsele primite ne poate ajuta. Vom verifica situația și îți vom comunica pașii pentru remediere.

Verifică mai întâi materialele de ambalare și componentele incluse în descrierea produsului sau a kitului. Dacă accesoriul este inclus, dar nu îl găsești, contactează-ne cu numărul comenzii și denumirea produsului. Nu este nevoie să plasezi o comandă nouă înainte să verificăm situația.

Retur și contact

Pentru cumpărăturile online făcute în calitate de consumator, poți anunța retragerea în 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără să justifici decizia, cu excepțiile prevăzute de lege. Trimite-ne un e-mail cu numărul comenzii și produsele vizate. Găsești procedura și condițiile complete în politica de retur.

Ne poți scrie la detailingmania.ro@gmail.com sau ne poți suna și scrie la 0756 529 778. Pentru întrebări despre o comandă existentă, menționează numărul acesteia și descrie pe scurt situația, ca să o putem identifica mai ușor.

Nu ai găsit răspunsul la întrebarea ta?

Dacă nu ai găsit răspunsul căutat în secțiunea de Întrebări Frecvente, trimite-ne un mesaj completând formularul de mai jos, iar echipa noastră îți va răspunde în cel mai scurt timp.