Politica de rambursare

Ultima actualizare: 27.04.2026

1. Informații generale

Această Politică de Retur se aplică produselor comandate online de pe magazinul detailingmania.ro, operat de:

DETAILINGMANIA S.R.L.
CUI: RO 37120898
Sediu social și adresă de corespondență: Comuna Cetariu, sat Cetariu, nr. 309, jud. Bihor, România
Telefon: 0756 529 778
Email: detailingmania.ro@gmail.com

2. Dreptul de retragere

Conform O.U.G. nr. 34/2014, clienții persoane fizice, în calitate de consumatori, au dreptul să se retragă din contractul încheiat la distanță și să returneze produsele comandate online în termen de 14 zile calendaristice de la data la care au intrat în posesia fizică a produselor.

Retragerea se poate face fără a preciza un motiv.

Dreptul legal de retragere se aplică doar consumatorilor persoane fizice. Pentru comenzile plasate de persoane juridice, returul se poate accepta doar cu acordul DETAILINGMANIA S.R.L., în funcție de situație.

3. Condiții de retur

Produsele returnate trebuie să fie, pe cât posibil:

- în starea în care au fost livrate;

- fără urme de utilizare excesivă;

- în ambalajul original, împreună cu etichetele și accesoriile aferente, dacă există;

- însoțite de dovada achiziției sau de numărul comenzii.

Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

Produsele desigilate, deschise sau folosite pot fi refuzate la retur dacă prezintă urme de utilizare, consum, deteriorare sau dacă nu mai pot fi revândute în condiții de siguranță.

În cazul produselor chimice, soluțiilor de detailing sau produselor lichide, acestea trebuie returnate bine închise, fără scurgeri, fără deteriorări ale ambalajului și fără semne de consum.

4. Procedura de retur

Pentru inițierea unui retur, trimite o solicitare la:

Email: detailingmania.ro@gmail.com

Te rugăm să incluzi următoarele informații:

- nume și prenume;

- număr comandă;

- produsul sau produsele pe care dorești să le returnezi;

- motivul returului, opțional;

- IBAN pentru rambursare, dacă plata nu poate fi rambursată prin metoda inițială;

- poze relevante, dacă produsul este deteriorat, defect sau livrat greșit.

După primirea solicitării, îți vom transmite instrucțiunile pentru expedierea returului.

Adresa de retur este:

DETAILINGMANIA S.R.L.
Comuna Cetariu, sat Cetariu, nr. 309, jud. Bihor, România
Telefon: 0756 529 778

Te rugăm să nu trimiți returul fără o notificare prealabilă pe email, pentru a putea identifica rapid comanda și produsul returnat.

5. Formular de retragere – model

Către: DETAILINGMANIA S.R.L.
Email: detailingmania.ro@gmail.com

Prin prezenta, vă informez că doresc să mă retrag din contractul privind achiziția următorului produs / următoarelor produse:

Nume client:
Număr comandă:
Produs / produse returnate:
Data primirii produsului:
IBAN:
Data completării:
Semnătura clientului: doar dacă formularul este trimis fizic

6. Costuri de retur

Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția situațiilor în care produsul este defect, deteriorat la livrare sau a fost livrat greșit din culpa DETAILINGMANIA S.R.L.

Clientul poate alege curierul dorit pentru returnarea produselor, cu condiția ca acestea să ajungă în stare corespunzătoare.

Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a produselor returnate, astfel încât acestea să nu fie deteriorate în timpul transportului.

În cazul produselor defecte, deteriorate la livrare sau livrate greșit, costurile de retur vor fi suportate de DETAILINGMANIA S.R.L.

7. Rambursarea banilor

Rambursarea se face în maximum 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați cu privire la decizia de retragere. Conform regulilor din O.U.G. 34/2014, comerciantul poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi că acestea au fost expediate, fiind luată în considerare data cea mai apropiată. (ANPC)

Rambursarea se va face folosind aceeași metodă de plată utilizată la comanda inițială, cu excepția cazului în care clientul solicită sau acceptă o altă metodă de rambursare.

În cazul retragerii din contract, se rambursează contravaloarea produselor returnate și, dacă este cazul, costul livrării standard inițiale. Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard nu se rambursează.

8. Excepții de la retur

Nu se acceptă returul pentru:

- produse utilizate;

- produse deteriorate din culpa clientului;

- produse consumate parțial sau integral;

- produse care prezintă scurgeri, ambalaj deteriorat sau sigilii afectate;

- produse care nu mai pot fi revândute din motive de siguranță, igienă sau protecție a sănătății, dacă au fost desigilate;

- produse personalizate sau realizate la cererea clientului, dacă este cazul;

- produse returnate incomplet, fără accesorii, capace, pulverizatoare sau alte componente livrate inițial.

9. Produse defecte, deteriorate sau livrate greșit

Dacă ai primit un produs defect, deteriorat sau diferit față de cel comandat, te rugăm să ne contactezi la:

Email: detailingmania.ro@gmail.com

Solicitarea trebuie să includă:

- numărul comenzii;

- descrierea problemei;

- poze cu produsul;

- poze cu ambalajul;

- poze cu eticheta de transport, dacă este cazul.

În aceste situații, dacă problema este confirmată, costurile de retur vor fi suportate de DETAILINGMANIA S.R.L.

În funcție de situație, putem oferi:

- înlocuirea produsului;

- retrimiterea produsului corect;

- rambursarea contravalorii produsului;

- o altă soluție agreată împreună cu clientul.

10. Colete refuzate sau neridicate

În cazul în care clientul refuză nejustificat coletul sau nu îl ridică de la curier, locker sau punctul de livrare, iar coletul este returnat către DETAILINGMANIA S.R.L., ne rezervăm dreptul de a reține sau solicita costurile de transport generate de expediere și retur.

Această prevedere nu se aplică situațiilor în care coletul este refuzat din cauza deteriorării vizibile la livrare sau din culpa vânzătorului/curierului.

11. Contact

Pentru orice întrebare legată de retururi, ne poți contacta la: